【「仲良し」から「プロフェッショナル」の関係へ】

2018/01/16 2018/02/04

今日はポッドキャストから
美容師さんの事例をご紹介します。

美容師さんは施術の際に
お客様と会話をすることで
「仲良し」の関係を作ることは
それほど難しくないようです。

しかし、そこからさらに一歩踏み込んで
「プロフェッショナル」として信頼してもらうことは
出来る人と、できない人がいるそうです。

どのように「プロフェッショナル」として
関係を変化させていけば良いのでしょうか？？
という質問です。

まず、「仲良く」なると言う事は重要ですが、
その目的はなんでしょう？？？
考えてみて下さい。

答えは「本音が出てくる」と言う事です。
関係性ができていないと本音は話せませんよね。
なので、まず「仲良くなる」と言う事は
順番としてＯＫです。

で、そこから「プロフェッショナル」として
信頼をしてもらうためにすることは、
皆さんご存知の５ステップです。
現状→欲求→解決策→欲求再確認→提案。

ここからは「プロフェッショナル」モードなので
笑顔は不要です。

真剣に相手の話を聞いて
問題を解決してあげよう
という感じで聞きます。

そして相手の心からの悩み・欲求を引き出し、
そこにプロとして的確な提案(アドバイス)ができれば、
一気に「プロフェッショナル」として
信頼をして頂けるのではないでしょうか。

もし関係性を作るのは得意だけど、
そこから先に進めないという方は
ヒントが隠されていると思います！！

自分も「仲良し」モードと
「プロフェッショナル」モードを意識して、
表情や口調などを変えてみようと思います！！