【アプローチは５ステップ】

お客様に時間を取って頂き、
初めてお話する機会を得ました。

いわゆるアプローチの場面ですね。

その時にやるべきことは、
会社説明でもなく、
商品説明でもなく、
熱い思いを語るでもない。

みなさん、ご存知の通り
５ステップヒアリングですね。

①現状
「今の状況はどうなってますか？」
②欲求
「どうしたいなと思ってますか？」
③解決策
「そのために何かしてますか？」
④欲求再確認
「それが達成できたらいいなと思いますか？」
⑤提案
「それならお役に立てると思いますよ！」

ポイントは
お客様の口で話してもらう事。
改めてじっくり考えてもらって、
自分の欲求に気付いてもらう事。

お客様が考えている時に
口を挟んではいけません。

じっと辛抱です。

話す割合はお客様８、営業２です。
自分が話過ぎていると感じたら、
なんらか見直しのサインです。

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