【振り返りシートの活用】
2018/02/02
前回、振り返りの重要性をお伝えしました。
いかがでしょうか。少しはやってみようかと
思って貰えましたか？？
騙されたと思って、やってみて下さいね。
振り返りシートは青木さん曰く
十数年の改良を重ねて
今の形に落ち着いたそうです。
人間の行動原則
感じる→考える→行動→結果
に沿って項目が並んでいます。
これを繰り返し自分に質問をしていると
やがて相手にも質問ができるようになる
という効果もあるそうで、一石二鳥ですね。
もし、振り返りはしたいけど、
どうやったらいいかイメージがわかない
という人のために、
私の振り返りを公開しちゃいます。
何か参考になれば幸いです！！
ご質問ある方はお気軽にどうぞ＾＾
①出来事
Ｈさんとの2回目の商談。１回目でかなり手ごたえがあったので、
契約を期待して臨んだが、結果は契約には至らず。
②感情
正直、少しがっかりした気持ちもある。しかし、現状を確認して、
まだ提案に進む段階ではないと判断して、課題の明確化に注力し、
お役立ちできたし、喜んでもらえたので嬉しい気持ちもある。
③気づき
商談前は少し契約を意識して、「売る」感覚があった。
現状、欲求を深ぼっていく中で、まだ提案してもダメだと気付けた。
結果的に、ものすごく信頼して頂けた。
④本質
「売る」ことを忘れて、相手のことを知ろうと
傾聴に集中していたら、結果的に深い信頼関係が築けた。
これがお役立ちの精神か。
⑤思い
また今日みたいに信頼関係を築ける商談がしたい。
でも同じ話をしていても、信頼関係ができる人とできない人がいる。
その違いは何か、気になる。
⑥行動
信頼関係を築けた人と気付けなかった人との違いを分析してみる。
何かヒントがあるかもしれない。
⑦結果
信頼関係構築のヒントが得られる→商談の成約率が上がる→自信に繋がる
→アプローチが加速する→多くの方にお役立ちできる
⑧感想
成約以上に重要なヒントを貰えた商談だった。Ｈさん、ありがとう！！
